Satisfação percebida em centros esportivos da província de Sevilha, Espanha
Resumo
O objetivo desta pesquisa foi conhecer o grau de satisfação e a qualidade percebida dos usuários que utilizam serviços esportivos em diferentes centros esportivos da província de Sevilha, Espanha. Os participantes deste estudo eram adultos e idosos (>18 anos) de ambos os sexos, 41,2% tinham entre 18 e 25 anos, 21,6% entre 26 e 30 anos, 9,8% entre 31 e 35 anos, 9,8% entre 36 e 40 anos, 9,8% entre 41 e 50 anos e 7,8% acima de 50 anos. Para realizar a pesquisa, foi utilizado o Questionário de Serviços Esportivos (EPOD2), avaliado de acordo com a Escala Likert. Os resultados mostram que a maioria das variáveis (atividades agradáveis, limpeza ou amplitude das instalações, modernidade dos materiais, bem como o tratamento recebido pelo pessoal do centro desportivo, entre outras), obtém uma avaliação significativamente positiva. Pode-se concluir, portanto, que a satisfação e qualidade percebida dos usuários é alta, expressando apenas necessidades de melhoria em aspectos específicos de algumas dimensões.
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