Gestión deportiva. (Tesis doctoral)
Carlos Campos

http://www.efdeportes.com/ Revista Digital - Buenos Aires - Año 5 - N° 22 - Junio 2000

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    En el capítulo 8, correspondiente a la oferta incrementada de servicios, hacemos mención nuevamente de algunas de los rasgos que distinguen a los servicios de los productos tangibles. Esta mención se realiza con el objetivo de relacionar estas particularidades de los servicios con el concepto de calidad. A renglón seguido entramos en valoraciones sobre los términos calidad técnica y calidad funcional, tratando de poner de manifiesto su aplicabilidad e incidencia en la oferta deportiva.

    El capítulo 9 versa sobre la accesibilidad al servicio de actividades físico-deportivas. Nos centramos básicamente en las condiciones de accesibilidad a los equipamientos e instalaciones deportivas, si bien reconocemos como una parte importante de las prácticas deportivas contemporáneas se están llevando a cabo en espacios abiertos (tanto urbanos, como en la naturaleza).

    A continuación corresponde el turno al capítulo 10, que aborda la problemática de las interacciones en el ámbito de la actividad físico-deportiva. Sobre el particular se ha de decir que nos adentramos en disquisiciones sobre el término "encuentros" («service encounters») y su plasmación el caso del deporte. También se habla de las interacciones entre el cliente y el personal de contacto (el técnico deportivo), entre el cliente y otros clientes igualmente presentes en el lugar de práctica de las actividades, y entre el cliente y el soporte físico del equipamiento deportivo.

    En el capítulo 11 nuestra intención es analizar el último de los procesos en los que se manifiesta la calidad funcional: el de la participación del cliente en el proceso de prestación del servicio. En primer lugar se tiene la intención de explicar qué se entiende por tal en la esfera de los servicios; para sobre la base de tal explicación, exponer cuál sería su concreción en nuestro campo deportivo. En nuestro ánimo está someter a análisis este concepto, dejando entrever su enorme potencialidad en lo que respecta a los beneficios que pudiera generar su desarrollo en el terreno de las actividades físico-deportivas.

    En cuanto al capítulo 12, destinado a la comunicación comercial en la oferta deportiva, hacemos un análisis crítico de los procedimientos comunicativos utilizados por las organizaciones deportivas. A continuación repasamos algunos de los rasgos y principios que distinguen a las empresas de servicios en este terreno.

    En el capítulo 13, relativo a la exposición del trabajo de campo que llevamos a cabo, se apunta en primera instancia cual es el objetivo del mismo: identificar las características o atributos más deseados por la población objeto de estudio en una hipotética oferta de actividades físico-deportivas. La finalidad: efectuar propuestas alternativas a las actuales en materia de gestión y marketing deportivo.

     Realizamos una revisión del concepto de calidad de servicio, en lo que atañe a las dificultades en su conceptualización e instrumentación. Efectuamos también una detenida revisión de los modelos que se han venido proponiendo en los últimos años sobre calidad de servicio; en especial, el modelo-escala SERVQUAL elaborado por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988). Nos detenemos en concretar algunas de las posibles utilidades de modelos de tal índole. Continuamos, abogando por la presentación de un modelo propio de escala de valoración de la calidad del servicio de actividades físico-deportivas, que si bien recoge mucho de lo apuntado por los modelos precedentes, tiene por finalidad al unísono captar las peculiaridades y/o singularidades del hecho deportivo. A renglón seguido, se ofrecen los resultados del trabajo de campo realizado, efectuando las valoraciones que consideramos menester.

    Finalmente, el capítulo 14 se dedica a efectuar una revisión, a modo de síntesis, de algunas de las que consideramos más interesantes contribuciones de esta tesis doctoral, centrándonos muy especialmente en las aportaciones de índole marcadamente conceptual.


Recopilación de algunas referencias bibliográficas

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