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Introdução

    Nas duas últimas décadas o comercio eletrônico mostra-se uma área de importante crescimento para os pesquisadores de Sistemas de Informação e Administradores de Empresas, muitas pesquisas analisaram o impacto do comercio eletrônico nas organizações e como foi transformada a forma de negócios entre os clientes e empresas (CARDOSO, 2012).

    A Internet vem crescendo a cada dia, de acordo com o site Internet World Stats em um levantamento feito em 2011, aponta o crescimento 146% dos usuários de internet nos EUA em relação ao ano 2000, que atingiu 266 milhões de pessoas, que representa 77% da população. O Brasil atingiu a marca de 76 milhões de usuários em 2011, sendo 38% da população, em relação a 2000, o crescimento foi de 1500% aonde apenas 5 milhões de pessoas tinham acesso à internet (Costa, 2012).

    Em 2011 o Brasil estava entre os 20 países com o maior número de usuários acessando a internet, mais precisamente em 5º colocado. Dados da empresa Ebit-Empresa mostram uma evolução das vendas no e-commerce em 11 anos entre 2001 e 2012. Os produtos mais vendidos em 2012 foram eletrodomésticos, informático, eletrônico, saúde/beleza, moda e acessórios, estima-se que o Brasil possua 43 milhões de consumidores nos e-commerce (E-commerce.org.br, 2014).

    As características únicas da internet apresentam um potencial para mudar um negócio de forma drástica do que era possível até então do modo tradicional, Segundo Poon e Swatman (1999) o sucesso da alavancagem dos negócios por meio da internet é crítico para o futuro das economias gerais (Ferreira, 2012).

    O comércio eletrônico hoje é uma realidade, o objetivo não é acabar com o comercio tradicional e sim para complementar. O crescimento das negociações on-line vem crescendo a cada dia, mas para muitas pessoas tem dificuldades para fazer esse tipo de negociação devido à interface de negociadores e compradores dos sites, as empresas investem altos valores em dinheiro nas lojas on-line para facilitar o processo de compra e mesmo assim muitos clientes não concretizam as suas negociações por encontrarem dificuldades. Hoje os desenvolvedores das lojas virtuais têm o desafio de unificar a tecnologia e o marketing para adequar os sistemas para todos os usuários utilizarem sem dificuldades fazendo com que as empresas não percam oportunidades de vendas (Costa, 2011).

    Com a competitividade aumentando a cada dia as empresas precisam se adequar ao mercado on-line para reforçar as suas vendas, pois os seus concorrentes estão partindo para esse comercio aumentando as suas vendas e a sua área de abrangência. Hoje o consumidor procura cada vez mais comodidade, as vendas on-line consegue trazer esse benefício, pois a compra é feita no conforto da sua casa e o produto é entregue no local escolhido (Ruiz e Araújo, 2009).

    O comércio eletrônico é uma fatia muito importante para as empresas, que cresce a cada dia e eleva o faturamento das empresas. Esse canal que era mal visto há tempos atrás hoje é visto como potencial, com isso as empresas precisam se preocupar em estratégias para utilizar esse canal para alavancar as suas performances nas vendas (Costa, 2011).

    A abrangência da internet é mundial, com isso um comércio eletrônico pode vender produtos para todo o país e dependendo do produto até para o mundo todo (Araújo, 2009).

    A vantagem de usar a internet para as vendas é que a tecnologia é não proprietária e independe de distância, localização e horário gerando uma disponibilidade global de baixo custo, todo esse sistema fica on-line 24 horas por dia e nos sete dias da semana com alcances globais, facilitado o marketing tendo em vista que o produto pode ser visualizado em qualquer dispositivo no mundo com acesso a internet (Melo, 2012).

    É importante ressaltar que a internet aumenta cada vez mais com a formação de comunidades on-line, são os consumidores que alimentam a rede com a troca de informações sobre os produtos, marcas e empresas contando como foi a sua experiência com as compras pelo e-commerce (Scaraboto, 2012).

    O comportamento do comprador on-line pode explicado da mesma forma em relação dos fatores que influenciam a compra nas lojas físicas. O estudo do comportamento dos consumidores é importante para verificar o processo de transação financeira do ser humano, pois é preciso descobrir o tipo de consumidor e a foram que eles se posicionam antes, durante e depois do processo da decisão de compra. Conhecer as topologias é importante para os gestores para direcionarem os seus produtos ao público alvo a fim de atender as expectativas dos consumidores com sucesso. Conhecer o comportamento que levam os consumidores a consumir é tão importante quanto descobrir os motivos que os levam a consumir para entender e adotar medidas cada vez mais eficazes para conquistar e manter os consumidores (Giglio, 2010).

    Mesmo com diversas vantagens o comercio eletrônico ainda possui algumas desvantagens, como a ausência de contato pessoal, o cliente não interage com o vendedor, o cliente não recebe o produto no ato da compra a não ser que seja um produto digital e também não é possível ver o produto ao vivo antes da compra (Azevedo, 2012).

Objetivos

    Os objetivos desse artigo foram analisar a viabilidade e a evolução do e-commerce, e verificar a popularidade e a confiabilidade das vendas on-line, analisando o comportamento das empresas com esse novo cenário.

Metodologia

    Para saber qual é a utilização do comércio virtual foi realizada uma pesquisa de campo através de um questionário, com algumas perguntas e as respostas em tópicos, esse questionário foi publicado na internet através de sites de pesquisas e redes sociais, e também em alguns escritórios na cidade de Campinas nas regiões do Cambuí e Nova Campinas, no estado de São Paulo, Brasil.

    O propósito foi, analisar como são realizadas as compras através da internet por meio de sites de lojas virtuais e ferramentas de comércio como o Mercado Livre, Ebay. Foram abordados também, se os comércios on-line utilizados são nacionais ou internacionais.

    A duração da pesquisa foi de 21 dias, no primeiro bimestre de 2015, totalizando 312 entrevistados. Os resultados serão exibidos em forma de planilha com uma abordagem para cada pergunta.

Resultados

    Aqui se apresenta os resultados da pesquisa aplicada.

Tabela 1. Resultados do questionário aplicado

Perguntas		Sim	Não
1	Você já fez compras pela internet?	58%	42%
2	Ficou satisfeito com a experiência?	90%	10%
3	Voltaria a comprar pela internet?	90%	10%
4	Ficou satisfeito com o prazo de entrega?	41%	59%
5	Ficou satisfeito com o custo do frete?	89%	11%
6	Gostou da descrição do produto?	83%	17%
7	A embalagem estava em boas condições?	95%	5%
8	Já fez alguma venda pela internet?	47%	53%
9	Já comprou em algum site internacional?	33%	67%
10	Teve algum problema com a compra pela internet?	39%	61%
11	Utiliza apenas para comprar produtos não encontrados na sua cidade ou país?	56%	44%
12	Sentiu falta do vendedor para fazer eventuais perguntas sobre o produto?	18%	82%
13	Tem preferência por compra em sites de grandes lojas?	43%	57%
14	Utiliza ferramentas de compra e venda? Ex. Mercado Livre	88%	12%
15	Já comprou por impulso devido à propaganda em sites com alguma promoção?	31%	69%

    As informações da tabela acima foram feitas em dados coletados, por meio das 312 pessoas entrevistadas. Abaixo serão analisadas as informações de cada questão.

    Para todas as perguntas era possível responder apenas Sim ou Não.

1. Mostra que 58% dos entrevistados já compraram pela internet, essa porcentagem possivelmente não é maior devido às desvantagens abordadas por Azevedo (2012):

   • Mesmo com diversas vantagens o comércio eletrônico ainda possui algumas desvantagens, como a ausência de contato pessoal, o cliente não interage com o vendedor, o cliente não recebe o produto no ato da compra a não ser que seja um produto digital e também não é possível ver o produto ao vivo antes da compra (Azevedo, 2012).

2. 90% dos entrevistados ficaram satisfeitos com a compra pelo e-commerce.

3. O resultado dessa questão foi exatamente o mesmo da 2º questão, isso mostra que todos que ficaram satisfeitos voltariam a fazer compra pela internet, mostrando que essa fatia do mercado é muito importante conforme abordado por Costa (2011):

   • O comércio eletrônico é uma fatia muito importante para as empresas que cresce a cada dia e eleva o faturamento das empresas. Esse canal que era mal visto há tempos atrás hoje é visto como potencial, com isso as empresas precisam se preocupar em estratégias para utilizar esse canal para alavancar as suas performances nas vendas (Costa, 2011).

4. 59% não ficaram satisfeitos com o prazo de entrega, sendo esse um dos pontos negativos desse tipo de venda.

5. 89% disseram que o custo do frete é bom, ou seja esse não parece ser um problema para as vendas on-line, tendo em vista que também existe um custo com o transporte para ir até uma loja física.

6. 83% gostaram da descrição do produto, isso mostra a igualdade do fator de influência das lojas virtuais e físicas.

7. O transporte é bom, 95% dos produtos chegaram bem embalados.

8. 47% dos entrevistados já venderam algo pela internet, mostrando a popularização desse comércio.

9. 33% dos entrevistados já compraram em sites internacionais, mostrando a abrangência mundial da internet conforme citação de Araújo (2009), que relata que “A abrangência da internet é mundial, com isso um comércio eletrônico pode vender produtos para todo o país e dependendo do produto até para o mundo todo”.

10. Apenas 39% tiveram algum problema com as compras on-line, e mesmo com essa porcentagem 90% voltaria a fazer comprar em e-commerce, isso mostra que os problemas não foram graves.

11. 56% utilizam o e-commerce para comprar produtos não encontrados em suas regiões.

12. Apenas 18% sentiram falta de um vendedor para atendê-lo, esse número mostra que as interatividades dos sites estão boas e a descrição dos produtos muito clara.

13. 43% tem preferência por comprar em sites de grandes lojas, mostrando que pequenas lojas podem entrar no mercado e sobreviver, hoje com os sistemas de pontuação esse número tende a diminuir e com isso boas lojas menores poderão disputar mais facilmente o mercado com grandes concorrentes.

14. 88% já utilizaram alguma ferramenta de compra direta com outras pessoas físicas, como o Mercado Livre, os sites estão oferecendo seguros e sistemas de pontuação para diminuir os riscos nas transações, e isso faz com que cada vez mais pessoas utilizem essas ferramentas de compra e venda.

15. A compra por impulso também acontece na internet, 31% dos entrevistados já fizeram compras por impulso após visualizarem propagandas em sites, mesmo sendo um número baixo a propaganda pode ser um tipo de vitrine virtual e mostra que a maioria dos compradores de e-commerce é específica dos produtos que eles realmente desejam comprar.

Discussão

    Analisando esse artigo concluímos que o e-commerce é uma fatia do mercado de vendas muito vantajoso, as lojas virtuais não têm como objetivo acabar com as lojas física e sim complementar e modernizar o processo de vendas. O complemento surge através de um serviço a mais, prestado pelas grandes e pequenas lojas com a comodidade de comprar e receber os produtos no local escolhido, dar um presente para alguém que mora distante. Há alguns anos as lojas virtuais eram mal vistas, mas hoje essa visão mudou.

    O e-commerce pode ser também uma boa opção para quem pensa em montar uma loja, o custo de manter uma loja na internet é bem mais baixo e a abrangência de vendas pode estender-se por todo o território nacional e até para vendas internacionais. Com as ferramentas de compra e venda que existe hoje como o Mercado Livre é excelente para quem pretende vender um produto/serviço ou até montar uma pequena loja, essa ferramenta conecta vendas de pessoas físicas com pessoas físicas e também lojas jurídicas virtuais com os consumidores finais. As compras hoje possuem seguros, convenio com os Correios e muitas outras facilidades que diminuem os riscos das vendas pela internet. Um ponto a ser destacado nesse tipo de site são as vendas de automóveis particulares, há alguns anos eram feitas através de anúncios em jornais, hoje sites como o próprio Mercado Livre e o WebMotors especializado nesses ramos praticamente acabaram com anúncios de jornais, os veículos são anunciados na internet e dessa forma é possível encontrar mais veículos, ver as fotos e caso havendo interesse, é feito o contato com o anunciante. Lojas de revenda de automóveis, mesmo não vendendo on-line tem todo o seu estoque nesses sites abrangendo a visualização de seu estoque e focando na internet para montar a sua vitrine.

    Os preços praticados pelas lojas na internet normalmente são um pouco mais baixos em relação às lojas físicas, pois o custo de manter esse serviço é mais baixo, não é necessário montar uma loja com vendedores em shoppings e grandes centros comerciais, para esse serviço funcionar são necessários ter uma boa loja virtual, um galpão para armazenamento do estoque e um bom sistema logístico.

    Falando na logística, o transporte é um custo que existe e é repassado para o consumidor final, mas para comprar em uma loja física o consumidor também tem os gastos com transporte e na maioria das vezes com o estacionamento, fazendo os cálculos o custo do frete das compras nacionais na maioria das vezes, acabam saindo mais barato do que todo o custo para chegar à loja física, além do tempo e comodidade, em minutos a compra é fechada no local que o comprador esta através de um computador, celular ou tablet conectado à internet em qualquer lugar do mundo. Para os celulares e tablets algumas lojas criaram aplicativos para facilitar a compra.

    A concorrência na internet hoje é muito grande, todas as grandes lojas criaram os seus portais eletrônicos para as vendas inclusive diminuindo o tamanho de algumas lojas físicas, como é o caso das Lojas Americanas que depois da criação do portal Americanas.com montou ou diminui algumas lojas para as Americanas Express, que faz as vendas de produtos que não estão na loja através do site Americanas.com.

    Com o crescimento desse segmento surgiram algumas empresas que pesquisam a satisfação do cliente com as experiências de compras nos portais e classificam as lojas, como é o caso o portal Ebit, lojas bem qualificadas nesse portal tem uma maior credibilidade. Existem também ferramentas de pesquisa de preços em diversas lojas, como o Buscapé, em alguns segundos é possível pesquisar o preço de um determinado produto em inúmeras lojas.

    Para atrair novos clientes às lojas on-line estão melhorando a cada dia, desde a descrição do produto com fotos, formas de pagamento e opinião de outras pessoas que compraram os produtos à venda.

    Ainda existe uma barreira para as compras on-line, mesmo sendo a minoria algumas pessoas não confiam em comprar pelo computador, mas a esse cenário vem mudando, aos poucos vão percebendo que funciona bem e acabam optando pelas compras pelo computador.

    As desvantagens de uma compra pela internet é precisar esperar a entrega do produto, não poder ver e para o caso de roupas e sapatos não poder experimentar, neste caso, é preciso comprar na loja física, por esses motivos as lojas virtuais não irão acabar com as lojas físicas, mas irão complementá-las.

Considerações finais

    O objetivo desse trabalho foi analisar e-commerce, verificando a viabilidade para se montar uma loja on-line e também a sua evolução e o crescimento desse braço no comércio. Os resultados foram positivos, os autores pesquisados mostram que a Internet vem crescendo a cada dia e juntamente com ela as compras e vendas em lojas virtuais, a pesquisa de campo apontou que os autores pesquisados estão corretos, hoje muitas pessoas comprar em lojas on-line e a grande maioria volta a fazer as compras, e a cada dia muitas consumidores descobrem e começam a confiar nas negociações pela Internet.

    Em uma nova pesquisa poderia ser abordado as vendas em sites internacionais, tendo em vista que hoje é possível comprar produtos da China e receber no Brasil com um custo muito acessível e em muitos casos sem o custo do frete, esse tipo de negociação on-line vem ganhando muita força.

    Foi concluído que o e-commerce é muito promissor, é interessante para um novo empreendedor devido aos custos mais baixos e também para as grandes lojas, o e-commerce não chegou para acabar com as lojas físicas, ele veio para complementar e facilitar tendo em vista que alguns clientes não podem esperar o prazo do frete. A cada dia novos clientes compram pela internet e quando descobrem a facilidade voltam a utilizar o e-commerce, com isso esse tipo de comercio vem ganhando força a cada dia.

Bibliografia

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• Azevedo, M. G. (2012). Desvantagens do Comércio Eletrônico. Disponível em: http://www.mundoecommerce.com.br/mundo.aspx/Artigo/Desvantagens-do-Comercio-Eletronico Acessado em 15/12/2014.

• Cardoso, M. V. (2012). Ambiente Interno para Inovação em uma Empresa de E-Commerce na RAI. Revista de Administração e Inovação, 9(2): 05-30.

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• E-Commerce.org.br (2014). Evolução da internet e do e-commerce. Disponível em: http://www.e-commerce.org.br/stats.php acesso em: 22/11/2014.

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• Giglio, E. M. (2010). O Comportamento do Consumidor. 4. Ed. São Paulo: Pioneira Thomsom Learning.

• Ruiz, J. M. (2011). Comércio Eletrônico. Revista Eletrônica Novo Enfoque, 13(13): 150-157.

• Scaraboto, R. (2012). How Consumers Persuade Each Other: Rhetorical Strategies Of Interpersonal Influence In Online Communities. Brazilian Administration Review, 9(3): 246-267.

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EFDeportes.com, Revista Digital · Año 20 · N° 210 | Buenos Aires, Noviembre de 2015 Lecturas: Educación Física y Deportes - ISSN 1514-3465 - © 1997-2015 Derechos reservados