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Introducción

    En las últimas décadas, los servicios en la actividad física y el deporte se han caracterizado por un gran dinamismo: surgen nuevos materiales, nuevas actividades, nuevas formas de gestión y organización de las entidades que prestan un servicio que es invariablemente intangible, efímero y subjetivo. Todas las instituciones o entidades que pretendan tener continuidad y futuro en el mercado de los servicios de la actividad física y deporte, deben asumir la transformación demandada por los consumidores que solicitan los servicios y que día a día exigen la adaptación de las nuevas tendencias que surgen como resultado de los avances científicos y tecnológicos en un mundo globalizado y un entorno inmediato cambiante, provocando la búsqueda y utilización de nuevas técnicas y herramientas que permitan detectar e implementar los planes, acordes a las necesidades de las organizaciones diseñadas para la prestación del servicio de actividades físicas y deportivas.

    La práctica de las actividades físicas y deportivas de calidad, se debe sustentar en programas de actividades con contenidos adecuados, en una infraestructura acorde con la realidad social, con técnicos con la máxima calificación y preparación posible, estableciendo canales de comunicación con el usuario, que le permita a la organización identificar las áreas de oportunidad y al mismo tiempo satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.

    Una organización que quiere ser competitiva, deberá aplicar un modelo o sistema de gestión de calidad buscando distinguirse entre aquellas que permanecen en la media “La calidad se alza cada vez más, como un objetivo estratégico que ofrece un valor añadido y distingue a unas organizaciones de otras, por lo que aquellas que quieran ser competitivas deberán aplicar la calidad en su gestión”. (Gallardo 2005)

    La idea de la presente investigación nace producto de la observación de campo realizada por la autora, quien comenzó a inquietarse por ¿cómo se dirige este tipo de actividad? Esta incógnita llevó a buscar un método o sistema de gestión que proporcionará información para establecer bases necesarias que permitieran mejorar los servicios de la actividad física y deporte de forma sistemática. Para esto se realizó una comparación referencial sobre las herramientas de gestión que utilizaban y cómo operaban el resto de las organizaciones en este tipo de actividad en toda la zona norte del municipio Morón.

    Se hará referencia a la zona norte de Morón donde la actividad física y las actividades deportivas han tenido un incremento considerable, con esto se siguen encontrando más personas que quieren realizar este tipo de actividades. Debido a esta demanda, se han estado formando pequeños, medianos y grandes grupos, que realizan actividad física y deportiva.

    La zona norte del territorio tiene una población de 41 166 habitantes, esta población demanda servicios de actividades físicas y deportivas, y son los combinados deportivos quienes ofertan y atienden esta demanda. Estas deben contar con ciertas características que le permitan prestar un servicio que cumpla con los requerimientos y necesidades de los usuarios.

    Para que estas dependencias en la actualidad puedan lograr su plenitud, requieren de una gestión eficiente y eficaz, que se apoye en herramientas de gestión que proporcione una base para la implementación de un sistema que se acople a las necesidades de los combinados deportivos que deseen prestar un servicio de calidad para sus usuarios.

    Lo anteriormente expuesto permite comprender la significación, importancia y utilidad práctica de una investigación sobre este tema, lo cual justifica que se efectúe el presente estudio que posibilitará además, realizar un análisis del desempeño de los combinados deportivos al fomento de las actividades físicas y deportivas, contribuyendo a propiciar un aporte a la sociedad de esta zona.

    Se puede evaluar que el aumento del estrés provoca un incremento de otras actividades socioculturales, y entre ellas las deportivas y recreativas, vinculadas a la actividad física. Esta demanda ha motivado a los profesionales a especializarse en diferentes áreas de la actividad física y deporte.

    En relación con ellos, por una parte se exige a la iniciativa de los profesionales poner más atención, destinar más recursos y mejorar el control sobre los mismos, para el desarrollo de estas actividades y por otra, buscar vías para que sus sistemas de gestión puedan satisfacer de manera eficiente y eficaz las necesidades explícitas o implícitas del usuario. Esto demanda competencias administrativas y gerenciales que desde el sector sean plenamente atendidas por quienes dirigen las actividades físicas y deportivas.

    Aunque se demuestra en un diagnóstico posterior, la observación de campo permitió visualizar una gran dispersión en las formas organizativas empleadas para la gestión de los servicios relacionados con la actividad física y el deporte. Para esto se apoyaron en Carranza (2004), donde se destaca un análisis comparativo de las estructuras organizacionales deportivas de la zona norte, principalmente en la gestión municipal orientada hacia la gestión de planes estratégicos a corto, mediano y largo plazo, así como al tamaño de la organización y la población que se atiende, que concluye con la existencia de una gran diferencia en cuanto a tamaño y funcionamiento de acuerdo a las variables estudiadas, además quedó evidenciada la falta de una norma que mida la eficiencia y eficacia del desarrollo de acciones que impliquen un sistema o modelo sólido de gestión y relación del trabajo, así como de un diseño encaminado a mejorar el funcionamiento de las estructuras, lo que denota la falta de un sistema o modelo de gestión de la calidad, enfocado hacia el mejoramiento de los servicios de la actividad física y deporte, que ayude a fortalecer los principales procesos de forma eficiente y eficaz hacia la gestión de los recursos económicos, humanos y materiales con que se cuenta.

    Situación problémica: No existen estándares de calidad en estos servicios, falta un modelo que se ocupe de las necesidades propias de estos combinados deportivos, hay una carencia en cuanto a las herramientas específicas de gestión de la calidad en las organizaciones deportivas, falta una cultura hacia la mejora continua en los servicios de actividad física y deporte, hay un empleo de modelos de gestión de la calidad extrapolados de otros procesos, utilización de modelos con referentes muy amplios, ejemplo: no se busca un referente único en la medición de los procesos y proyectos que se desarrollan en las actividades físicas y deportivas.

    A partir de lo expuesto anteriormente surge el planteamiento del siguiente problema científico: ¿Cómo minimizar las diferencias existentes entre el nivel de desarrollo general alcanzado en el deporte y la baja gestión de calidad en el servicio de la actividad física y el deporte para los combinados deportivos de la zona norte del municipio Morón?

    Objeto de estudio: El proceso de gestión deporte.

    Campo de acción: La calidad de los servicios de actividad física y deporte para los combinados deportivos de la zona norte del municipio Morón.

    Objetivo general: Elaborar un modelo de gestión de la calidad en los servicios de la actividad física y deporte para los combinados deportivos de la zona norte del municipio Morón.

    Preguntas científicas

• ¿Cuáles son las principales tendencias teóricas, metodológicas y prácticas sobre gestión de calidad en los servicios de la actividad física y el deporte en la zona norte del municipio Morón?

• ¿Qué características actuales presenta la gestión de calidad en los combinados deportivos de la zona norte del municipio Morón?

• ¿Cuáles serían los posibles componentes e indicadores de un modelo para gestión de calidad en los servicios de la actividad física y el deporte en los combinados deportivos de la zona norte del municipio Morón?

• ¿Qué características debería tener el nuevo modelo de gestión de calidad en los servicios de la actividad física y el deporte en los combinados deportivos de la zona norte del municipio Morón?

• ¿Cuáles serían los resultados de la validación teórica del modelo propuesto para los combinados deportivos de la zona norte del municipio Morón?

    Tareas científicas

• Determinación de las tendencias teóricas y metodológicas actuales de gestión de calidad en los servicios de la actividad física y deporte de la zona norte del municipio Morón.

• Identificación de las causas que inciden en el desarrollo de gestión de calidad en el servicio de la actividad física y deportiva de la zona norte del municipio Morón.

• Diseño de un modelo que cuente con varios criterios bien estructurados, propios del área deportiva y de la cultura física de la zona norte del municipio Morón.

• Validación de la veracidad del modelo de gestión de calidad en los servicios de la actividad física y deporte por parte de especialistas en la rama.

    La obra que muestra pretende como objetivo principal en su diagnóstico obtener información sobre las variables que inciden y se relacionan con la gestión de la calidad de los servicios de la actividad física y el deporte en la zona norte del municipio Morón y con ello, buscar elementos sólidos que contribuyan al diseño de los componentes del modelo. Para la construcción de la misma se utilizaron los siguientes métodos y técnicas:

Métodos teóricos

• Histórico-Lógico: El objetivo es realizar una revisión bibliográfica en relación con los antecedentes y su desarrollo lógico, para encontrar los argumentos que antecedieron al problema científico expuesto en este trabajo de investigación.

  • Este método aportó con: lo histórico, que proporcionó los antecedentes y las bases necesarias para soportar el diseño del modelo; lo lógico, que facilitó el conocimiento desde un plano teórico en relación con la estructura gráfica, el enfoque, funcionamiento, principios e indicadores para conformar los principales componentes del modelo.

• Análisis-Síntesis: El objetivo es precisar por medio del análisis y la síntesis el marco teórico de toda la información revisada sobre el contexto que encierra la gestión de la calidad en los servicios de la actividad física y deporte para el proceso de la investigación.

  • Este método se utilizó para sintetizar la información que resultó de interés al confeccionar un todo teórico que sustente la estrategia que se propone y consolide el diseño del Modelo.

• Modelación: El objetivo es determinar la interacción de las variables, indicadores y componentes, durante el proceso de diseño del modelo de gestión de la calidad en los servicios de la actividad física y deporte.

  • Este se utilizó para la comparación de diferentes métodos teóricos y empíricos utilizados en esta investigación, que relacionarán los resultados de las variables estudiadas, de los principales indicadores y de los componentes con los que cuenta el modelo de gestión de la calidad en los servicios de la actividad física y deporte.

• Enfoque Sistémico-Estructural: Con el objetivo de establecer una metodología sistemática para la consecución y validación de los resultados, a través de la identificación de las variables independientes, dependientes e indicadores.

  • Se utilizó para proporcionar la orientación general del presente estudio, visto como una realidad integral formado por variables independientes, dependientes e indicadores que cumplen determinadas funciones para fijar la herramienta de medición enfocada a tres perspectivas diferentes y manteniendo las formas estables de interacción.

Métodos empíricos

• Encuesta: El objetivo es la aplicación de una herramienta que nos proporcionará información sobre la realidad actual de las organizaciones que prestan servicios de la actividad física y deporte, por medio de la opinión directa de los involucrados en la gestión de la calidad del servicio en estas organizaciones.

• Observación: El objetivo es hacer una evaluación y un diagnóstico sobre la calidad del desarrollo de la mima, por medio de la observación directa a las clases y sesiones que se imparten en las actividades físicas y deportivas.

  • Este método fue utilizado en diferentes actividades relacionadas con la actividad física y el deporte, de diversas organizaciones, en las cuales se analizó la utilización de las habilidades profesionales, mediante el protocolo de observación directa a la clase, como parte del proceso de gestión de la calidad, mediante instrumentos creados para tal efecto.

Técnicas aplicadas

1.     Matemático-Estadísticas: El objetivo es obtener un análisis estadístico confiable a través de la utilización de la tecnología por medio de un paquete especializado en el procesamiento estadístico que le dé solidez y fiabilidad al procesamiento de los datos obtenidos en el trabajo realizado en esta investigación.

    Los datos se procesaron mediante el software de estadísticas para ciencias sociales versión 17.0 para Windows Vista, conocido como SPSS, utilizando la estadística básica y descriptiva, aplicando frecuencias y porcentajes para algunos datos. El análisis se realizó con especialistas en el área.

    Se utilizó la hoja de cálculo de Excel para precisar porcentajes y generar tablas de contingencia necesarias para el análisis y elaboración de gráficas.

2.     Braimstorming (Tormenta de ideas): El objetivo es detectar las posibles causas que infieren en la gestión de la calidad que arrojarán información para el propósito de la investigación a través de una lluvia de ideas.

    Esto se llevó a cabo por medio de reuniones formales con directivos para relacionar todas las ideas o factores internos y externos (fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades) que nos proporcionarán datos para la complementación e integración de algunos componentes del modelo propuesto en las organizaciones que prestan un servicio en la actividad física y deportiva.

3.     Racionalización de listado: El objetivo es compactar la información derivada de los diferentes factores internos y externos provenientes de la tormenta de ideas y de la aplicación de la DAFO.

    Se compactó e integró la información de las principales aportaciones, se realizó la eliminación de aquellas que se repiten, para interpretar y redactar de forma correcta y buscar en todo momento mantener la esencia del concepto planteado.

4.     DAFO: El objetivo es la integración de datos sobre los factores internos y externos que inciden en la gestión de las organizaciones que prestan servicios de la actividad física y deporte.

    Esto se realizó a través de reuniones formales con los directivos, quienes por medio de un análisis de sus factores externos e internos proveyeron información para el proceso de planeación del modelo y la concepción del mismo.

5.     Matriz de Chanlat (Validación del Sistema): El objetivo es validar teóricamente la efectividad esperada del Modelo de Gestión de la Calidad en los Servicios de la actividad física y deporte en la zona norte del municipio Morón.

    Para lograr este propósito, se consultó a especialistas en el ramo, quienes analizaron y validaron la efectividad esperada del modelo propuesto. La fórmula utilizada para determinar la Efectividad Esperada del Modelo (E.M.M.) por medio del método Chanlat.

    El resultado de esta fórmula toma como referencia la siguiente tabla:

• Si E.E.M. es mayor de 8, el modelo se considera fuerte.

• Si E.E.M. está entre 5 y 7, el modelo se considera medio.

• Si E.E.M. es menor que 5, el modelo se considera débil.

Contribución a la teoría

1. Determinación de las ventajas, componentes e indicadores del modelo de gestión de calidad de los servicios en la actividad física y deporte dentro de los procesos que se llevan a cabo en las organizaciones deportivas.

2. Identificación de las relaciones entre los fundamentos teóricos metodológicos del modelo diseñado y su comportamiento en el proceso de gestión de calidad de los servicios de la actividad física y deporte.

Significación práctica

    Elaboración de una herramienta metodológica para la implantación del modelo de gestión de calidad de los servicios en la actividad física y deporte mediante un Manual de Funcionamiento y su uso para cualquier combinado deportivo.

Novedad científica

    Se basa en la elaboración de una concepción novedosa sobre el perfeccionamiento de la gestión de calidad en los servicios y actividad física y deporte integrando sus diferentes componentes e indicadores con el apoyo de un manual como herramienta metodológica para su implementación.

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EFDeportes.com, Revista Digital · Año 20 · N° 205 | Buenos Aires, Junio de 2015   Lecturas: Educación Física y Deportes - ISSN 1514-3465 - © 1997-2015 Derechos reservados