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Nível de satisfação dos clientes de uma academia 

de ginástica localizada em Vitória da Conquista, BA

Nivel de satisfacción de los clientes de un gimnasio ubicado en Vitoria da Conquista, BA

Level of customer satisfaction of a fitness center located in Vitoria da Conquista, BA

 

*Bacharel em Educação Física pela Faculdade de Tecnologia

e Ciências - FTC (Unidade de Vitória da Conquista – Bahia)

**Especialista em Ciência e Técnicas de Natação e Hidroginástica pela UNIG/RJ

Graduação em Educação Física pelo Instituto Presbiteriano Gammon (1999).

***Especialista em Metodologia da Educação Física e Esporte pela Universidade Estadual

de Santa Cruz - UESC, Ilhéus, Bahia, Brasil (2012). Docente do curso de Educação Física

da Faculdade de Tecnologia e Ciências – FTC (Unidade de Vitória da Conquista – Bahia)

e da Rede de Educação Básica do Estado da Bahia

João Paulo Pereira da Silva*

Wellington Soares**

Thiago Amaral Martins***

thiagomartins_personal@hotmail.com

(Brasil)

 

 

 

 

Resumo

          Este trabalho foi desenvolvido por meio de uma pesquisa quantitativa que tem como objetivo identificar o nível de satisfação dos clientes de uma academia de ginástica localizada em Vitória da Conquista – BA. O critério utilizado foi o de amostragem intencional, o qual foi selecionado freqüentadores da academia mais acessíveis a participarem da pesquisa. A mesma foi realizada com ambos os sexos, tendo uma maior participação do publico feminino. Com o presente estudo, conclui-se que, a permanência do cliente está ligada a satisfação com a equipe de profissionais, os equipamentos e os serviços disponibilizados pelo ambiente em atividade na academia.

          Unitermos: Academia de ginástica. Perfil. Permanência. Alunos.

 

Abstract

          This work was carried out through a quantitative survey which aims to identify the level of customer satisfaction of a fitness facility in Vitoria da Conquista - BA. The criterion used was purposive sampling, which was a selected most affordable gym goer to participate in the study. The same was done with both sexes, with greater participation of the female audience. With this study, it is concluded that the permanence of customer satisfaction is linked with the professional staff, equipment and services provided by the environment in activity in the gym.

          Keywords: Health club. Profile. Stay. Students.

 

Recepção: 22/06/2014 – Aceitação: 25/09/2014.

 

 
EFDeportes.com, Revista Digital. Buenos Aires, Año 19, Nº 197, Octubre de 2014. http://www.efdeportes.com/

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1.     Introdução

    Nos dias atuais, a prática de atividade física é vista como um fator extremamente importante, levando muitos, à busca por academias. Segundo Toscano (2001), são centros destinados a realização de atividades físicas, onde são prestados os serviços de avaliação, prescrição e orientação de exercícios físicos sob a supervisão direta de profissionais de Educação Física.

    O aumento pela procura das academias também se deve ao fato de as pessoas buscarem minimizar os prejuízos causados por fatores como o estresse, o sedentarismo, a alimentação desbalanceada, o álcool, o cigarro, dentre outros, que caracterizam o estilo de vida moderno (SABA, 2001).

    Pereira (1996) afirma que nas últimas décadas, houve um crescimento do número de pessoas que freqüentam as academias de ginástica em busca da prática de atividade física. Segundo estudos realizados por Zanette, (2003), o aumento da oferta e, conseqüentemente da concorrência, está levando os clientes a se tornarem cada vez mais críticos e exigentes com relação aos serviços oferecidos nestes espaços, incluído à qualidade do atendimento e a estrutura física das academias.

    Percebe-se hoje, que o publico freqüenta, as academias por vários motivos, dentre eles Cunha (1999) destaca a freqüência às academias, a busca da melhoria da condição física e da saúde; relacionada ainda, a busca do relaxamento, descarga de energia e higiene mental e coloca também que algumas pessoas procuram as atividades por recomendação médica.

    As pessoas que se sentem motivadas permanecem na pratica dos exercícios físicos devido ao prazer que o mesmo pode proporcionar, sendo que os fatores externos também podem influenciar na prática dessas atividades, principalmente nos dias atuais, em que a mídia adota uma imagem corporal para a beleza e a saúde.

    A imagem corporal também pode ser definida como “uma entidade em constante autoconstrução e autodestruição, em constante mudança, crescimento e desenvolvimento. [...] é uma representação mental que fazemos de nós mesmos, uma experiência do corpo enquanto unidade, e mais que uma percepção de nós mesmos e não e apenas um desenho mental de nós mesmos. Envolve nossa auto experienciação a cada instante, nossa relação conosco” (SCHILDER, 1999, p.34).

    Podemos entender que a imagem corporal relaciona-se às relações intra e interpessoais, às emoções e sentimentos do indivíduo consigo, com os outros e seu ambiente, o seu modo de vestir, além de suas relações com o seu próprio corpo, levando assim, as pessoas a buscarem um corpo ideal.

    A clientela da academia está cheia de expectativas e ansiedade, e ela não comprará somente os serviços oferecidos, mas os benefícios trazidos por ela (KOTLER, 1995). Por esse fator, é necessário que os serviços prestados sejam de qualidade para que os clientes consigam alcançar os objetivos que os fizeram buscar-la.

    Segundo Las Casas (2004), qualidade significa fazer bem feito aquilo que foi proposto na base da comercialização, fazendo da analise constante das expectativas dos clientes um modo de mudança positiva na prestação dos serviços.

    Contudo, o presente artigo desenvolvido em uma academia de ginástica e musculação, buscou elucidar o seguinte problema: qual o motivo de satisfação do cliente da academia de ginástica? Tendo como objetivo identificar o motivo de satisfação dos freqüentadores de uma academia, levando em consideração o período de maior permanência, horários e os fatores que influenciam na pratica do exercício; pois, em determinado momento, pôde-se observar que a corrida às academias parecia certo modismo.

2.     Métodos e técnicas

Tipo de estudo

    Esta pesquisa será definida segundo Mayan (2001) como quantitativa, com a finalidade de generalizar os resultados à população, da qual foi extraída quando tentará identificar o nível de satisfação dos clientes de uma academia, e o motivo de aderência deles às mesmas.

Local/sujeito

    A pesquisa foi realizada com 104 alunos de uma academia localizada no município de Vitória da Conquista, em um bairro de classe média de forma aleatória.

    A seleção dos sujeitos adotou os seguintes critérios: homens e mulheres na faixa etária dos 17 aos 59 anos que freqüentam a academia.

    Os dados coletados foram oriundos da coleta por meio da aplicação de questionários apresentados estatisticamente de forma concisa e organizada.

Questionários

    Para Marconi e Lakatos (2005, p. 203) "o questionário é um instrumento de coleta de dados, constituído por uma série ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por escrito sem a presença do entrevistador".

    Atendendo as especificidades descritas por Marconi e Lakatos (2005, p. 203), foram aplicados questionários adaptado pelo Gmail, aos alunos, homens e mulheres que freqüentam a academia através dos e-mails das redes sociais. O questionário foi constituído por perguntas nas quais buscou-se identificar a satisfação dos alunos freqüentadores dessa academia, sendo encaminhado via e-mail e respondidos, sem a presença do pesquisador.

3.     Resultado e discussão do nível de satisfação dos alunos

Resultado

    Objetivando identificar o nível de satisfação dos clientes da academia, foi criado um questionário com 23 questões e enviados aos alunos. A academia contava nesse dia de coleta com uma população total de 170 alunos, porém participaram desta amostra 104 alunos de ambos os gêneros. A seguir estão todos os dados da pesquisa:

Figura 1. Qual seu sexo?

 

Figura 2. Qual seu tempo de permanência na academia?

 

Figura 3. Por qual motivo você adere à prática do exercício físico?

 

Figura 4. Como foi a recepção e o atendimento da equipe de professores da academia?

 

Figura 5. Como você qualificaria os serviços oferecidos pela academia?

Nível de satisfação dos alunos

    De acordo com os dados presentes neste estudo, podemos observar que dos 104 alunos que responderam o questionário, 65% são do sexo feminino e 35% são do sexo masculino, o que implicam em uma grande freqüência e participação de mulheres na academia onde foi realizado o estudo. Segundo Rojas (2003) em levantamento realizado nos Estados Unidos para verificar a atenção para a relação da atividade física com a saúde, detectou-se que as mulheres têm um conhecimento maior sobre a importância da atividade física para a saúde. Apesar disso, elas apresentam significativamente menores níveis de atividade física moderada e vigorosa quando comparadas com os homens.

    Quando perguntado em relação ao tempo de permanência na academia, 84 participantes treinam de 1 hora a 2 horas. Já 18 treinam no Maximo 1 hora, e apenas 2 treinam acima de 2 horas. Na questão acima nota-se que cerca de 81% dos alunos matriculados treinam de 1 a 2 horas por dia, uma população de 17% treinam no Maximo 1 hora por dia, e a menos população consta que treinam mais que duas horas por dia com 2%. Segundo Canali e Kruel (2001), muitos hormônios têm os níveis de produção e secreção alterados durante o exercício físico, sendo que a maioria, senão todos os hormônios que se elevam durante a atividade, desempenham papel catabólico. Portanto, treinos longos tendem a gerar um estresse catabólico muito grande, atrapalhando o desempenho.

    Quanto ao motivo de adesão da pratica do exercício físico, o principal motivo corresponde a uma opção “por saúde” com o índice de 50%. Em seguida por estética, com 48% das respostas. E o menor grupo com 1% está relacionado ao lazer e outros. Segundo Furtado (2008), a primeira necessidade que o aluno procura em uma academia esta relacionada com a união entre saúde e estética, porém a partir do momento em que o aluno passa a freqüentar a academia outra necessidade surge: a necessidade de convívio social, diversão e entretenimento.

    Quando relacionado à recepção e ao atendimento dos professores da academia, 70% dos alunos diz estar satisfeito,seguido de 27% diz ter uma boa recepção e atendimento, 2% diz ser regular e a minoria achou ruim 1% achou ruim.Contudo é importante ressaltar ainda que a qualidade do serviço já deva partir do profissional da atividade física, pelo fato de trabalhar diretamente com o maior bem que uma pessoa pode possuir: a vida. Sendo responsável em informar, aconselhar e dar assistência constante ao cliente, tendo a análise da satisfação, uma ferramenta que auxilia nesse processo de ganho de resultado esperado pelo cliente. (BRASIL, 2000).

    No que diz respeito aos serviços oferecidos pela academia, 60% dos clientes matriculados acham bons os serviços oferecidos pela academia, 30% 31 excelente, e 11% 11 acharam ruins, ou seja: mais que 50% dos clientes estão satisfeitos com a empresa, o que confirma um estudo realizado por Maximiliano (2000) acredita que oferecer um serviço de qualidade, tem que atender a todas as necessidades dos clientes e abrange todos os funcionários e aspectos operacionais, portanto se o sistema da empresa está funcionando para que a qualidade seja de fato oferecida ao cliente.

4.     Considerações finais

    A importância da síntese destes conhecimentos é de fundamental relevância, ao passo que identificamos os principais motivos de aderência dos clientes e que podem influenciar na saúde dos mesmos. Com isso observas-se que neste presente estudo as pessoas ao se matricularem em uma academia buscam conhecer quais são os serviços oferecidos pelo local.

    Define-se também que a permanência do cliente está ligada a satisfação com a equipe de profissionais, os equipamentos e os serviços disponibilizados pelo ambiente de pesquisa, levando em consideração que é notória uma maior permanência em atividades na academia, concentrando-se entre, uma hora e meia até duas horas demonstrando o nível de satisfação destes clientes por conta da grande permanência destes no recinto.

Referencias

  • BRASIL, Conselho Federal de Educação Física - CONFEF. Código de Ética. Rio de Janeiro, 2000.

  • CANALI, E. S.; KRUEL, L. F. M. Respostas hormonais ao exercício. Rev Paul Educ Fís. 15(2): 141-153; 2001.

  • CUNHA, A . C. Os conteúdos físico-esportivos no lazer em academias: atividade ou passividade. In. MARCELLINO, N.C. (Org.) Lúdico, Educação e Educação Física. Ijuí, Unijuí, 1999, p.149-159, , p.157-158.

  • FURTADO, R. P. Convívio social, diversão e entretenimento como valor de uso e promessa nas academias de ginástica híbridas. Revista Licere, Belo Horizonte, v. 11, n. 2, ago, 2008.

  • KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora LTC, 1998.

  • LAKATOS, E. M. Fundamentos da metodologia científica. 6ª ed. São Paulo: Atlas, 2005.

  • LAS CASAS, A. L. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios, casos práticos. São Paulo: Atlas, 2004.

  • MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 5. ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas, 2000.

  • MAYAN, M. J. An introduction to qualitative methods: a training module for students and professionals Edmonton, Universidad of Alberta, 2001.

  • PEREIRA, M. M. F. Academia! Estrutura técnica e administrativa. Rio de Janeiro: Sprint, 1996.

  • SABA, F. Aderência: A pratica do exercício em academias. São Paulo, Mande 2001.

  • SCHILDER, P. A imagem do corpo: as energias construtivas da psique. 3 ed. São Paulo: Martins Fontes, 1999.TOSCANO, JJO. Academia de ginástica: um serviço de saúde latente Rev. bras. ciênc. mov; 9(1): 40-2, jan. 2001.

  • ZANETTE, E. T. Análise do perfil dos clientes de academias de ginástica: o primeiro passo para o planejamento estratégico. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção), Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre, 2003.

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