Introducción
El Balanced Scorecard (Tablero de Mandos Estratégicos o Tableros de
Comando) es una herramienta útil en todas las etapas empresarias, puesto que es
un sistema de medición que ayuda a las organizaciones a administrar mejor la
creación de valor en el largo plazo. Busca realzar los inductores no
financieros de creación de valor como son: las relaciones estratégicas con
proveedores, los procesos internos críticos, los recursos humanos y los
sistemas de información, entre otros.
Su implementación trae consigo algunos beneficios como por ejemplo: Permite
tener claro los valores, la misión y la visión de la organización, tener un
Plan estratégico que marque el rumbo de la dirección, orienta los esfuerzos de
la organización en una misma dirección así como permite controlar la gestión
de diferentes procesos.
Teniendo en cuenta que el Control de Gestión es un proceso que sirve para guiar
la gestión hacia los objetivos de la organización y un instrumento para
evaluarla, también permite evaluar el desempeño de la organización, entendida
como la medición y análisis de los resultados, desde múltiples ángulos o
criterios, para decidir qué acción tomar a partir de los recursos disponibles,
con una orientación hacia su mejora permanente en todos los niveles de
organización.
La instrumentación del Tablero de Comando posee una notable importancia
estratégica, política y metodológica, ya que permitiría mejorar
sustancialmente los diagnósticos sobre cuál es la situación actual de estas
organizaciones y ayudar a establecer cuales serán las principales líneas de
acción -que de forma inmediata y futura- podrán poner en el camino de avanzar
a estadios superiores en la ejecución de sus misiones en la sociedad, y hacerlo
con mayores niveles de eficiencia y eficacia en sus diversos procesos como es el
de Ciencia y Técnica.
Las necesidades de ciencia y tecnología en nuestro país ya no se satisfacen
con la enseñanza de cómo se verifica una ley científica o cómo usar
determinado equipo y maquinaria que resultara obsoleta un futuro próximo; en
nuestros tiempos el preparar gente capaz de pensar y entender los principios
básicos de la ciencia y técnica es fundamental para que no le detengan las
dificultades que presenten e, incluso que pueda desarrollar nuevos
procedimientos, en cualquiera que sea su campo de trabajo.
Problema
de investigación
Objetivo
general
Objetivos
específicos
-
Revisar y analizar la bibliografía relacionada con Tablero de Comando,
control de la gestión de procesos de Ciencia y Técnica que nos permitirá
la construcción del marco teórico referencial.
-
Definir y fundamentar el procedimiento a seguir para diseñar el Tablero de
Comando.
-
Diseñar el procedimiento del Tablero de Comando para el control de la
gestión del proceso de Ciencia y Técnica.
-
Implementar el procedimiento del Tablero de Comando para el control de la
gestión del proceso de Ciencia y Técnica.
Hipótesis
Variable
independiente: Procedimiento de Tablero
de Comando.
Indicadores
Variable
dependiente: Control de la Gestión del
Proceso de Ciencia y Técnica.
Desempeño
Deseado
-
Desempeño Real.
-
Comparación del Desempeño Real con los Estándares.
-
Identificación de las Desviaciones.
-
Análisis de las Causas de las Desviaciones.
-
Programa de Acción Correctiva.
-
Aplicación de Correcciones.
Métodos
y técnicas de investigación
Para
el desarrollo de la investigación se utilizaron métodos y técnicas de
análisis y síntesis, dinámica de grupo, herramientas matemáticas,
entrevistas y encuestas, así como el procedimiento computacional de los
resultados sin excluir el análisis lógico, la reflexión y otros procesos
mentales que también le son inherentes a toda actividad de investigación
científica.
Muestra
Se
trabajó con el 63% de los profesores de la Facultad de Cultura Física, el
37.4% de los estudiantes y los cuadros directivos.
Procedimiento
para el Tablero de Comando
El
Tablero de comando puede adaptarse para atender a la necesidad creciente del
proceso de Ciencia y Técnica de alinear su actividad a la estrategia, como un
elemento clave para el logro de sus objetivos. Sus creadores, Kaplan y Norton,
basan el desarrollo del CMI en cinco principios:
-
Traducir la estrategia a términos operativos. Consiste en tomar los objetivos
estratégicos como punto de partida y guía para definir cómo debemos realizar
la actividad. Para ello el modelo presenta una herramienta, el “Mapa
Estratégico”, en el que los objetivos de la actividad se jerarquizan, agrupan
e interrelacionan para asegurar su coherencia con los objetivos estratégicos
y/o del plan de gestión.
-
Alinear la actividad diaria del comercio a la estrategia, lo que implica
organizar los medios y las directrices a seguir para alcanzar los objetivos. Es
decir, traducir los objetivos a largo en objetivos a corto y muy corto plazo,
para poder situar los resultados de la actividad diaria con respecto a los
objetivos a corto y a largo plazo.
-
Hacer que todos los miembros de la organización participen en la estrategia
supone comunicar e informar regularmente sobre el avance que se está
consiguiendo miembro de la organización desempeña.
-
Hacer de la estrategia un proceso continuo. Esto se consigue desplegando los
objetivos a largo plazo en objetivos operativos a corto y muy corto plazo, y
concatenando los indicadores a todos puesta en marcha de acciones de mejora
incorpora los objetivos a largo plazo.
-
Promocionar el cambio mediante el liderazgo. La implantación del CMI como
herramienta de gestión lleva implícito un proceso de cambio. Por su calado, es
necesario contar con un liderazgo sólido y efectivo, capaz de cohesionar una
organización inmersa en un proceso de revisión continua, en un entorno
incierto y cambiante.
No
existen recetas que proporcionen el procedimiento adecuado para cada
organización, en cada época distinta de su vida. Numerosos, y de distinta
índole, son los factores que influyen en la selección de una metodología para
el desarrollo del tablero de comando o cuadro integral de mando.
Por
tanto debido a que nuestra entidad pertenece al sector educacional y que el peso
fundamental de nuestra investigación recae en el proceso de ciencia y técnica
nos enfrascamos en la labor de proponer el procedimiento para el Tablero de
Comando para el proceso de Ciencia y técnica de la Facultad de Cultura Física
de la Provincia de Sancti Spíritus el cual cuenta con los siguientes pasos:
Factores estratégicos, Objetivos estratégicos, Factores claves de éxitos,
Identificación de los indicadores, el Tablero de Comando, plan de acción y el
Lanzamiento que finalmente se fundamentan teóricamente.
La
arquitectura del CMI se basa en el enfoque metodológico que se expone en la
siguiente figura.
Pasos
del procedimiento del Tablero de Comando (Elaboración propia)
Procedimiento
para el Control de la Gestión
Al
abordar el problema del control en cualquier organización, es posible y hasta
frecuente que se asocie a dicho concepto sólo la idea de fiscalización, hay
sin embargo, otro enfoque de la función de control donde se le precisa el velar
que los planes se cumplan y corregir, en caso necesario las causas que provocan
las desviaciones.
El
proceso de control de gestión en sus inicios centraba su esencia en la
actividad contable pero ya hoy el control de gestión moderno incorpora también
actividades no financieras como son atención al cliente, recursos humanos,
calidad del servicio etc. En una organización, junto a los objetivos
económicos financieros conviven otros no menos importantes y que responden
directamente a su razón de ser: los objetivos docentes, de investigación y
extensión que son los que deben determinar los criterios que articulen el
presupuesto y de ellos se derivan, en último término, los criterios de valor
para determinar las prioridades de acción, los programas que resultan
convenientes para la Universidad y los indicadores de su éxito.
Proceso
de Control de Gestión (elaboración propia)
: Consiste en definir en
términos claros y mesurables las metas y objetivos deseados en un plazo
específico. Lo que conduce a una fácil a comunicación y traducción a
parámetros y métodos que se pueden utilizar para cuantificar el rendimiento.
Desempeño
real
: Lo conforman las acciones
realizadas en tiempo real.
Comparación
del desempeño real con el deseado:
Se
trata de comparar los resultados medidos con las metas y objetivos determinados
con anterioridad. Si el desempeño corresponde con los estándares establecidos
todo está bajo control.
Programa
de acción correctiva
: Este paso es
necesario si el desempeño no cumple con lo establecido y por tanto se exige
intervenir. Las medidas correctivas pueden requerir un cambio en las actividades
de las operaciones de la organización o bien un cambio en las normas originales
establecidas.
Aplicación
de correcciones
: Significa por en
practica las medidas correctivas definidas.
Implementación
del procedimiento Control de Gestión
El
proceso de Ciencia y técnica debe asumir la generación y acumulación de
conocimientos, siempre con acrecentada exigencia en su sostenibilidad, sobre la
base de investigaciones fundadas en desarrollo tecnológico, la aplicación de
la ciencia en todo sus servicios, las demandas tecnológicas desarrolladas en
sólidas bases de la gestión de Conocimiento, el empleo de modernas técnicas
en la prestación de Servicios Científicos-Técnicos, cada vez por caminos
científicos y acompañados de ejecuciones de acciones ambientales y métodos de
organización y control de los servicios que brindan en el ámbito de la
sociedad en que su contribución se vea presente en su meta final: la elevación
de la calidad de vida de nuestra población.
Tabla
1. Valoración de los Indicadores a partir del Tablero de Comando
La
tabla 1 muestra la valoración inicial realizada al confeccionar el tablero de
comando y la valoración final luego de implementado el mismo según las
perspectivas y sus indicadores correspondientes:
En la perspectiva
de impacto se analizaron cuatro indicadores en el primero referente a la
Presencia de Proyectos en el SNCT, Resultados que merezcan financiamiento,
Resultados Aplicados de proyectos y Formación en grado científico.
En la perspectiva
del cliente se analiza el indicador de Resultados con aval científico y con
vínculo a las necesidades sociales, la satisfacción del cliente es de vital
importancia para toda organización. El indicador de visibilidad y
disponibilidad de resultados en redes informáticas y bases de datos de
prestigios es otro elemento a tener en cuenta.
En la
perspectiva de Procesos Internos se analizaron cuatro indicadores, el
primero corresponde a la aplicación de las tecnologías de punta en los
métodos y técnicas de investigación que conlleva a una correcta cultura
informática y la imperiosa necesidad de aplicar las tecnologías de punta a los
métodos y técnicas de investigación.
Otro
de los aspectos a tener en cuenta son los Grupos de investigación, las
alianzas, las Sesiones Científicas, la Rendición de Cuentas y el Sistema de
Eventos con que cuenta la organización.
La
implementación del procedimiento del tablero de comando para el control de la
gestión del proceso de ciencia y técnica trae consigo los siguientes
beneficios:
-
Permite acceder a la información normalizada y sistematizada, en tiempo
oportuno y con la periodicidad adecuada para que la información llegue a la
dirección en el momento de ocurrir y permita actuar de forma inmediata ante
una desviación determinada.
-
Desarrolla una cultura de medición y control de indicadores.
-
Sobre la base de los indicadores, se puede medir de forma cuantitativa y
cualitativa el comportamiento de los componentes del proceso, y, la
evaluación del desempeño, tanto del proceso en su conjunto, como de las
personas que la conforman.
-
Trae consigo interacción armónica y eficiente entre objetivos, estrategias
e indicadores del proceso.
-
Este proceso ha involucrado directamente a todo el personal de la facultad.
-
Facilita el control de la gestión del proceso de ciencia y técnica pues
pone al descubierto todo el accionar de profesores, estudiantes y directivos
en un período de tiempo determinado.
Conclusiones
-
El estudio y el análisis teórico realizado, permitió adentrarnos en las
interioridades del Tablero de Comando, los sistemas de control y el proceso de
ciencia y técnica.
-
Se definió y fundamentó el procedimiento a seguir para diseñar el Tablero
de Comando.
-
Se diseñó un procedimiento de Tablero de Comando para el control de la
gestión del proceso de Ciencia y Técnica conformado por Factores
estratégico, Objetivos estratégicos, Factores claves de éxitos,
Identificación de los indicadores, el Tablero de Comando, Plan de acción y
el Lanzamiento.
-
La implementación del procedimiento del Tablero de Comando permitió
desarrollar una cultura de medición y control por indicadores, así como
medir de forma cuantitativa y cualitativa el comportamiento de los componentes
del proceso, y, la evaluación del desempeño, tanto del proceso en su
conjunto, como de las personas que la conforman.
-
La implementación del Tablero de Comando mejoró el control de la gestión
del proceso de Ciencia y Técnica pues permitió organizar el trabajo
analítico del proceso y establecer cuáles serán las principales acciones
que de forma inmediata para poner a la organización en posibilidades reales
de avanzar a estadios superiores.
Recomendaciones
Bibliografía
-
Álvarez, C. “Fundamentos Teóricos de la Dirección del Proceso de Formación
del Profesional de Perfil Amplio”. Universidad Central de las Villas. 1988.
-
Amat Salas Joan M. El control de la gestión en las empresas innovadoras: El
caso de las empresas de Biotecnología en España S.A. 1994.
-
Amat, Joan
Ma. El Control de Gestión: Una perspectiva de Dirección. Barcelona:
Ed. Ediciones Gestión 2000 S.A., 1992. 270p.
-
Ashby, W. Proyecto para un
cerebro. Madrid: Ed. Tecnos, 1965. 264p.
-
Bases para la elaboración del plan estratégico de la Universidad de
Málaga,
2005, Disponible http://www.uco.es/organizacion/planestrategico/pepec.htm
-
Batista
Barros da Silva Filho, J. Rodríguez Gómez, Ricardo. Una nueva visión del
cuadro de mando integral para el sector público, 2004.
-
Blanco, Felipe.
El Control Integrado de Gestión. Madrid: Ed. APD, 1997. 196p.
-
Borrego, Orlando. Che, el camino del
fuego. La Habana: Ed. Imagen
Contemporánea, 2001. 434p.
Otros artículos sobre
Gestión
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EFDeportes.com, Revista Digital · Año 17 · N° 171 | Buenos Aires,
Agosto de 2012
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