Gestão de competência e qualidade dos serviços em uma academia de Cachoeirinha, RS


	Gestão de competência e qualidade dos serviços em uma academia de Cachoeirinha, RS Gestión de competencia y calidad de los servicios de un gimnasio de Cachoerinha, RS
	Aluno *Orientadora Faculdade SOGIPA de Educação Física Curso de Pós-Graduação em Gestão no Esporte (Brasil)	Alexandro Trindade Mascarenhas* Ms. Evelyn Souto Martins** alexepita@hotmail.com
	Resumo Este estudo teve como tema a gestão da qualidade dos serviços ofertados por uma academia de médio porte no município de Cachoeirinha/RS - Brasil. O objetivo deste artigo era avaliar a qualidade dos serviços prestados pela academia, verificando se seus clientes detectam um desempenho melhor ou igual às suas expectativas. Através de uma pesquisa quali-quantitativa e transversal, revelou-se diversos pontos positivos e negativos referentes aos serviços prestados por esta academia. A pesquisa foi realizada com 43 pessoas sendo divididos entre alunos, professores e funcionários, através de questões de múltipla escolha, avaliando a qualidade dos serviços e do atendimento da academia. Levantadas as informações, os resultados encontrados mostram que a empresa pesquisada satisfaz os clientes na maioria dos itens e, ao mesmo tempo, tem uma avaliação negativa em poucos pontos considerados importantes pelos entrevistados. Conclui-se que ações de melhorias devem ser tomadas por seus gestores para satisfazer completamente os clientes/alunos desta academia, ressaltando seus pontos fortes. Unitermos: Gestão. Qualidade do serviço. Academia de ginástica. Atendimento. Artigo apresentado à Faculdade SOGIPA de Educação Física, como requisito parcial para obtenção do título de especialista no Curso “Gestão no Esporte”, sob orientação da Ms. Evelyn Souto Martins.
	EFDeportes.com, Revista Digital. Buenos Aires, Año 16, Nº 165, Febrero de 2012. http://www.efdeportes.com/

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Resultados

    Dos alunos pesquisados 28 eram do sexo masculino e 15 do sexo feminino, acarretando 65% e 35% do total de pessoas, respectivamente. Com uma predominância de alunos do sexo masculino particularmente nas horas em que foram aplicados os questionários: no final do turno da manhã, durante o turno da tarde e durante o início do turno da noite. Segundo os resultados do questionário aplicado, evidenciou-se que a faixa etária predominante dos entrevistados ficou entre os de 20 a 30 anos de idade, com 28,4% do total de pessoas, ao todo se somou 22 alunos nesta faixa. Logo, aparecem as faixas de 15 a 20 anos com 11 pessoas totalizando 15,4%, a faixa de 30 a 40 anos num total de 8 pessoas com 12,8% do total de alunos e por fim a faixa de 40 a 50 anos com um total de 2 pessoas e com uma fatia de 9,8% das pessoas questionadas. Estes dados mostram que a maioria da amostra é constituída por adultos jovens.

    No quesito escolaridade, pode-se verificar que a maioria dos alunos que responderam ao questionário possuem nível médio, num total de 23 pessoas atingindo 25% do todo, seguido dos que já concluíram o nível superior com 11 pessoas, somando 14%, os que já concluíram o ensino fundamental com 8 pessoas e totalizando 11% das pessoas e por fim, 1 aluno que possui curso de pós graduação atingindo 6% do total de alunos da academia avaliados. A maioria das pessoas que preencheram o questionário preferem treinar no final da tarde o que alcançou 37% dos alunos. 34% preferem o inicio da tarde para ir até a academia e outros 9% julgam que cedo da manhã é o melhor horário para treinar. Outros 9% preferem o horário do início da noite e 3% apenas utilizam os serviços da academia no final da noite.

    Com o resultado obtido através do questionário, pode-se avaliar outras informações adicionais que enriqueceram a pesquisa. Entre elas, destacou-se que a maioria dos alunos da academia foram indicados por outro aluno, com um todo de 12 pessoas, e preferem fazer seus exercícios nesta empresa pelo fato dela ficar bem localizada na cidade de Cachoeirinha, em um local de fácil acesso e próximo de suas casas ou trabalhos, totalizando 20 pessoas entrevistadas. A procura pelo emagrecimento e o fator estético também foram vistos através de 15 pessoas que responderam que realizam atividades físicas nesta academia pelo fato de estarem acima do peso e de 24 pessoas que consideram sua estética pessoal importante ao ponto de realizarem exercícios constantemente.

    De um total de 43 pessoas pesquisadas, 33 afirmaram que realizam algum trabalho remunerado e 10 não trabalham. Dos que trabalham, um grande número, 19 pessoas, trabalham 6 dias por semana e 15 trabalham 5 dias por semana, o que mostra que mesmo com uma ocupação diária os alunos valorizam esta academia.

    Através da pesquisa aplicada pode-se verificar que em relação aos métodos de atendimento e atenção ao aluno na recepção serem claros e éticos, a grande maioria dos entrevistados (95%) estão muito satisfeitos e satisfeitos, que a maioria dos respondentes (87%) estão muito satisfeitos pela inexistência de preconceitos de qualquer espécie (raça, sexo, religião etc...). A grande maioria (84%) dos responderam afirmam que o atendimento no balcão, na entrada da academia é eficaz. Sendo que os (87%) respondentes estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a elaboração e avaliação do seu treino pelos professores, também existe uma grande satisfação (87%) com o processo de entrada: (polegar, ótico, senha, cartão de entrada). Em relação à igualdade de atenção dada pelo professor em relação a outros aluno, os incentivos para novos aprendizados e desenvolvimento do treino, o acompanhamento e correção do professor em relação à postura quanto à utilização dos aparelhos no momento do treino, assim como o recebimento de retorno do professor se o treino está dando certo ou se precisa ser trocado a grande maioria dos respondentes (81%) se dizem satisfeitos ou muito satisfeitos. A grande maioria dos alunos estão satisfeitos com os cargos dos professores, dizendo que são compatíveis com as atividades que realizam.

    O horário de atendimento da academia também foi avaliado que resultou em um índice de (84%) entre os alunos que se disseram muito satisfeitos e satisfeitos. Assim como o volume do som ambiente da academia e a qualidade das músicas a maioria dos entrevistados se diz muito satisfeito, totalizando (67%). Já quando foi questionado sobre a satisfação dos alunos sobre a qualidade da programação e do volume da televisão da academia, foi evidenciado que (42%) das pessoas estão pouco satisfeitas ou insatisfeitas com este quesito. A satisfação com o número e a qualidade de aparelhos que a academia oferece alcançou (86%) e a consideração com a estrutura física da academia: paredes, chão, teto, pintura, móveis, iluminação, portas, janelas... obteve (80%) de aprovação. Quando foram questionados se o Espaço kids é funcional e de qualidade, bem utilizado e localizado, os alunos se mostraram descontentes com (51%) de poucos satisfeitos e insatisfeitos, o que deve ser revisto pelos gestores da academia. Segundo os alunos perante a pesquisa, a limpeza dos banheiros, o chão e os chuveiros alcançaram (65%) de alunos muito satisfeitos e (95%) de satisfeitos. Um expressivo número de alunos (50%) acreditam que a academia precisa de reparos.

    Os preços da academia são acessíveis segundo o mercado e concorrência para (78%) dos alunos e as formas de pagamento e promoções que a academia oferece são boas e os alunos muito satisfeitos e satisfeitos somaram (94%). (89%) afirmaram que a renovação dos pagamentos é atrativa. O item em que os alunos foram questionados se a academia oferece serviços como personal, suplementos alimentares, vestuário, acessórios, pilates, massagens e lutas com qualidade e de fácil acesso somou (81%) das respostas de alunos muito satisfeitos ou satisfeitos.

    Os professores e os funcionários da academia foram questionados sobre alguns quesitos relacionados ao trabalho. Em unanimidade, eles afirmaram que são estimulados à participação em grupos, equipes e times (100%) e (99%) estão muito satisfeitos e satisfeitos dizendo que o tempo de trabalho que cumprem é adequado à execução das suas atividades. A Jornada de trabalho adequada à sua saúde física e mental e ter liberdade de expressão com ética e respeito ao outro colega receberam (82%) de pessoas muito satisfeitas e (99%) de satisfeitas. A Privacidade pessoal para realização de suas atividades sem pressões desnecessárias e o sentimento e visão da importância de suas atividades para o grupo foram avaliadas e obtiveram (100%) de satisfação. Os profissionais responderam se são motivados pelo proprietário e pelos colegas, o que alcançou (83%) de satisfação e se sua remuneração está de acordo com suas funções e horários de trabalho, somando (50%) de muito satisfeitos e (32%) de satisfeitos. Eles foram questionados se estão assegurados pela academia de todas as obrigações dela junto ao Ministério do Trabalho e as respostas foram negativas com (83%) de poucos satisfeitos ou insatisfeitos, contudo afirmaram que gostam do que fazem, totalizando (100%) de satisfação.

    Apenas (50%) dos professores afirmaram que participam de cursos e congressos da área constantemente e o mesmo porcentual (50%) se diz satisfeitos com o cumprimento dos seus direitos trabalhistas e legais. A Gestão geral é transparente e aberta a novas idéias para (100%) dos profissionais e o sentimento de certa segurança no emprego em relação ao seus desempenhos alcançou (83%) de pessoas muito satisfeitas. O sentimento de orgulho de trabalhar nesta academia chegou a (100%) de satisfação segundo as respostas do profissionais pesquisados.

    O objetivo deste trabalho consistiu em avaliar a qualidade dos serviços prestados por uma academia de ginástica especificamente no município de Cachoeirinha/RS, ressaltando se os serviços, os professores, os aparelhos, a estrutura e o atendimento estão de acordo com o que o aluno deseja. Conclui-se então, que a academia estudada, baseando-se nas respostas dos clientes no quesito Gestão de Pessoas e Atendimento, Espaço Físico e Serviços Secundários, Valores e Promoções, Profissionais da Academia e a Imagem da Academia, no geral, os alunos e profissionais da academia estão satisfeitos com a qualidade dos seus serviços e do seu atendimento. Algumas medidas devem ser reavaliadas e analisadas por seus gestores para que os alunos alcancem seus níveis de satisfação na totalidade.

REFERÊNCIAS BILIOGRÁFICAS

ACADEMIA de ginástica. 2ª ed. São Paulo: Sebrae/SP, 2005.

ASSOCIAÇÃO Brasileira das Academias (ACAD). Uma breve panorâmica sobre a indústria de fitness. Disponível em http://www.acadbrasil.com.br/artigos/artigos_mercado_01.htm, acesso em 30 de outubro de 2011.

ASSOCIAÇÃO Brasileira das Academias (ACAD). Um ativo importante para a sua empresa. Disponível em http://www.acadbrasil.com.br/artigos/artigos_gest_09.htm, acesso em 02 de novembro de 2011.

CURADO, Isabela Baleeiro - Diretrizes para citações e referências / Isabela Baleeiro Curado, Marina Elizabeth Vaz Souza, Elenice Yamaguishi Madeira. 4ª ed. São Paulo: FGV-SP, 2007. 21 p.

DIAS, Davi Manoel Fernandes - Influência da Qualidade e da Satisfação na academia de fitness de um corpo de Bombeiros e as suas Implicações, Universidade do Porto. 2006

FINAMOR, Ana Ligia Nunes - Qualidade de vida no trabalho e iniciativas de investimento em pessoas em uma organização de médio porte da cidade de Cachoeirinha, RS, ULBRA, 2006.

FREITAS, Daiane Miranda. Avaliando a Qualidade do Serviço de Academia de Ginástica: Estudo de Caso. Academia Biocor, 2007.

LE BOTERF (1994), Input CASTRO, José Henrique Motta de, KIMIMNIK, Zélia Miranda e SANT'ANNA, Anderson de Souza. - Modernidade Organizacional em Gestão de Pessoas como Base para a Incorporação de Modelo de Gestão por Competências. Disponível em RAC-Eletrônica, v. 2, n. 1, art. 7, p. 105-122, Jan./Abril, MG, 2008.

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