Introduccion
La gerencia moderna proactiva requiere de una secretaria/o que, además de.
contar con conocimientos básicos de los actuales tópicos gerenciales modernos,
para interpretar el lenguaje de los actuales ejecutivos, haya un buen
crecimiento personal, empatía, trato, manejo adecuado de las interrelaciones
humanas, servicio al cliente, amabilidad, asertividad, presencia, seguridad,
autoestima alta, responsabilidad, moral, ética, aspiraciones, superación,
creatividad y autoconocimiento.
La secretaria debe asumir funciones y responsabilidades muy diversas, en
dependencia de las necesidades de la Institución Deportiva. Por esta razón
debe procurarse una formación integral que le asegure los conocimientos
básicos en todos los aspectos relacionados con su trabajo y que a su vez le
permita estar a la altura de la profesionalidad que se requiere. Es por eso que
el papel de las secretarias ha cambiado en los últimos años. Esa idea de una
persona cuyo único trabajo es coger el teléfono y apuntar los recados ha
quedado desfasada en los tiempos que corren. Las secretarias se han convertido
en eslabones fundamentales dentro del organigrama empresarial.
El diagnóstico preliminar realizado nos posibilitó resumir la siguiente situación
problémica: Se observaron dificultades con la homogeneidad de las
secretarias en lo relacionado con su presencia personal, no siempre las mismas
saben optimización del tiempo de su Jefe, muestran agresividad en su
vocabulario, en la organización del sistema de archivos, en los estilos de
redacción de los documento, no actuando como filtro en ocasiones entre el mundo
exterior y su jefe, lo que conlleva a pensar que existe una política de
superación para las secretarias en la Institución Deportiva.
Teniendo en cuenta la problemática anterior nos trazamos el siguiente problema
científico. ¿Cómo contribuir con el mejoramiento del desempeño
profesional de las secretarias que laboran en el Instituto Regional de Deportes
de Barinas Venezuela?. Definiendo como el objeto de estudio el proceso
del desempeño profesional de las secretarias y como campo de acción el
mejoramiento del desempeño profesional de las secretarias que laboran en el
Instituto Regional de Deportes de Barinas
El objetivo general de esta
investigación seria “elaborar una estrategia de capacitación que contribuya
al mejoramiento del desempeño profesional de secretarias que laboran en el
Instituto Regional de Deportes de Barinas Venezuela”.
En el proceso de determinación de las necesidades de capacitación de las
secretarias que laboran en el Instituto Regional de Deportes se tuvo en cuenta
una población concedida por 11 secretarias y una muestra
conformada por 10 secretarias para un 90% de la muestra seleccionada.
Las tareas científicas
-
Determinación de los fundamentos pedagógicos y metodológicos que
sustentan el ámbito de conocimientos acerca del desempeño profesional de
las secretarias en el mundo.
-
Diagnóstico del estado del ámbito del desempeño profesional de las
secretarias en el Estado de Barinas.
-
Diagnóstico sobre la observación del cumplimiento del desempeño laboral
de las secretarias que laboran en el Instituto Regional de Deportes de
Barinas.
-
Diagnóstico sobre el nivel de conocimientos alcanzado por las secretarias
que laboran en el Instituto Regional de Deportes sobre el desempeño laboral
de sus funciones.
-
Diseño de una estrategia de capacitación que contribuya al mejoramiento
del desempeño profesional de las secretarias que laboran en el Instituto
Regional de Deportes de Barinas Venezuela.
-
Valoración de la estrategia de capacitación propuesta para las secretarias
en el Estado de Barinas.
Desarrollo
Se
propone un primer capítulo para mostrar los fundamentos pedagógicos y
metodológicos que sustentan el ámbito de conocimientos acerca del desempeño
profesional de las secretarias en el mundo. Un segundo capítulo que trasmite de
modo abreviado, una definición de las muestras e instrumentos seleccionados en
el desempeño de las tareas científicas relacionadas con el diagnóstico del
estado del ámbito de la realidad y conocimiento en relación con la
capacitación de las secretarias.
Un
tercer capítulo donde se plantea una estrategia de
capacitación para el desempeño profesional de secretarias que laboran en el
Instituto Regional de Deportes de Barinas Venezuela a partir de una
fundamentación, un esquema general de la estrategia, un diagnóstico de los
problemas y necesidades de capacitación de las secretarias, una
planeación e instrumentación conformada por un curso de capacitación
conformado por un plan temático, su distribución del tiempo del programa.
En
este capítulo además se contemplan temáticas relacionadas con las funciones
básicas de la secretaria: Representación personal de su jefe y de la
empresa. Ayuda a organizar y simplificar el trabajo del jefe. Interrupciones.
Archivo. Redacción. Filtración. Seguimiento. Lista de chequeo. Gestión.
Enlace y Coordinación, los principios éticos de la secretaria: Lealtad
y fidelidad. Discreción. Honestidad. Objetividad. Modestia. Tolerancia, las capacidades
básicas de la secretaria: Capacidad de atención. Capacidad de trabajo e
iniciativa. Capacidad de asignación. Capacidad operativa. Capacidad de
contextualización. Capacidad de armonización. Capacidad de contacto y de
coordinación. Capacidad de acción – reacción. Capacidad de confidencialidad
y diplomacia y la apariencia personal de la secretaria: Reglas básicas para
lograr una imagen perfecta. La higiene personal. Recomendaciones para el uso del
perfume. La vestimenta. Recomendaciones que resultan útiles al seleccionar el
vestuario. Prendas de vestir que debe evitar una secretaria. La armonía en los
colores. El calzado. Recomendaciones para la elección del calzado. El
maquillaje. Recomendaciones. El cabello. Recomendaciones. Las manos.
Recomendaciones para el cuidado de las manos. Los complementos.
También,
al final del capítulo se realiza una valoración de la estrategia de
capacitación por criterio de especialistas a partir de indicadores para la
elección de los especialistas, donde nos auxiliamos de una guía para la
evaluación según criterio De Armas Ramírez Nerely y Cols. (2003), y un
colectivo de autores en el trabajo de “caracterización y diseño de los
resultados científicos como aportes de la investigación educativa”, recogía
indicadores como muy satisfactorios, satisfactorio, poco satisfactorio y no
satisfactorio y finalmente la evaluación de la estrategia de capacitación por
criterio de especialistas.
Concluciones
Sobre
la base de las reflexiones teóricas y empíricas, realizadas a partir de un
conjunto de métodos científicos se arribaron a las siguientes conclusiones:
-
Que los fundamentos teóricos que permitieron diseñar una estrategia de
Capacitación dirigida a secretarias de la Institución Regional de Deportes
con vistas a estimular el desarrollo de conocimientos y habilidades
relacionadas con su desempeño profesional se encuentran en los postulados
de la teoría histórico cultural, pues conciben al ser humano como ente
activo que construye su personalidad; a partir, de las interacciones
sociales que establece con su medio en condiciones histórico-concretas.
-
El estudio diagnóstico realizado arrojó que las secretarias de la
Institución Regional de Deportes presentan dificultades en el proceso de
asimilación de conocimientos y desarrollo de habilidades relacionadas con
el desempeño profesional.
-
La estrategia de capacitación diseñada para estimular la profundización
del desarrollo de conocimientos habilidades en relación con el desempeño
profesional de las secretarias de la Institución Regional de Deportes se
estructuró con un enfoque de sistema a partir del diagnóstico de las
potencialidades y debilidades de las mismas.
-
La efectividad de la estrategia de capacitación fue evaluada por criterio
de especialistas, lo que arrojó como resultado que es factible porque los
recursos que necesita son los personales, que es aplicable porque sus pasos
se explican con claridad propiciando que se entienda y se aplique, que es
generalizable porque por su aplicabilidad y factibilidad se puede extender
su aplicación y que es pertinente por la importancia que tiene su
aplicación teniendo en cuente las deficiencias existentes en el proceso de
estimulación de los conocimientos y habilidades relacionadas con el
desempeño profesional de las secretarias.
Recomendaciones
Las
conclusiones a las que se arriban en la tesis permitieron elaborar las
siguientes recomendaciones:
-
Continuar la validación de la estrategia de capacitación a las
secretarias de la Institución Regional de Deportes con vistas a estimular
el desarrollo de conocimientos y habilidades relacionadas con su desempeño
profesional.
-
Publicar los resultados alcanzados en la presente investigación en eventos
y revistas especializadas.
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Otros artículos sobre
Formación docente
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EFDeportes.com, Revista
Digital · Año 16 · N° 164 | Buenos Aires,
Enero de 2012
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